แชทกระจัดกระจาย
ลูกค้าทักหลายช่องทาง แต่ทีมไม่มีหน้าจอกลางสำหรับเห็น context ทั้งหมด
Universal Operations & Support API
Every message becomes an operation.
BlackBack เปลี่ยนแชท ฟอร์ม และ webhook ให้เป็น case ที่มีเจ้าของ SLA timeline, human approval และการตอบกลับจนจบงาน ไม่ใช่แค่ chatbot ที่ตอบแล้วหาย
03
live channels
Web, API, Email now. LINE and social next.
04:31
SLA at risk
Every queue item carries time pressure.
100%
auditable
Messages, notes, approvals, and status changes.
BB Ops Inbox
Unified command surface
SLA Risk
คุณมานะ · Somchai Air Service
LINE · Local Service · Conversation #BB-1042
สนใจล้างแอร์ 2 เครื่องครับ อยู่แถวลาดพร้าว มีคิวพรุ่งนี้ไหม
System
Missing 2 fields
Create case: Booking inquiry · Priority normal · SLA 30m first response
AI Draft · needs review
ขอทราบขนาด BTU และช่วงเวลาที่สะดวกครับ ทีมจะเช็คคิวช่างและยืนยันราคาให้ก่อนนัดหมาย
Guardrail: ห้ามยืนยันราคา/คิวช่างจนกว่า pricing rule และ availability จะครบ
Reply Internal note Template Approval
Type response... press R to focus, / for snippets, # for case fields
Why BlackBack
Chat answers are cheap. Closed-loop operations are rare.
งานไม่มีเจ้าของ
ข้อความถูกตอบแล้วหาย ไม่มี case, owner, SLA หรือหลักฐานการติดตาม
AI เสี่ยงตอบเกินจริง
ราคา นัดหมาย refund และ policy ต้องมี guardrail ก่อนส่งออก
ผู้บริหารวัดงานไม่ได้
ไม่มี first response, resolution time, workload และ failed delivery ให้ดู
Operating Model
One engine from intake to resolution.
Capture
รับข้อความจาก form, widget, API, email และ future channel เช่น LINE OA
Normalize
แปลงทุก inbound event เป็น contact, conversation, message และ metadata กลาง
Operate
สร้าง case, assign owner, วัด SLA, ใช้ knowledge และส่งต่อ expert เมื่อจำเป็น
Close Loop
ตอบกลับลูกค้า บันทึก audit trail และส่ง webhook/report กลับระบบลูกค้า
Vertical Packs
Same command center. Different playbooks.
BlackBack ไม่เปลี่ยน core system ตามธุรกิจ แต่เปลี่ยน field, SOP, SLA, pricing rule, knowledge และ expert routing ของแต่ละ vertical
Local Service
booking, quotation, appointment, technician dispatch
Tech / SaaS
bug report, feature request, incident, UAT follow-up
Hospitality
reservation, guest request, complaint, lost and found
Civic
public report, field issue, status update, escalation
Commerce Ops
order status, warranty, after-sales, refund guardrail
IT Support
ticket triage, remote troubleshooting, onsite dispatch
Trust Layer
AI assist without operational chaos.
BlackBack ใช้ AI เป็น copilot สำหรับสรุป คัดแยก และ draft แต่ action ที่กระทบธุรกิจต้องมี guardrail และ audit trail
Human approval first
ราคา refund warranty legal medical financial civic emergency และนัดหมาย ต้องมี approval ก่อน automation
Tenant isolation
ออกแบบตาม organization scope, RLS, role และ permission gate ตั้งแต่ MVP
Audit everything
ทุก message, note, assignment, status, AI suggestion และ webhook delivery ต้องตรวจย้อนหลังได้
Knowledge with approval
AI และ agent ใช้ business dossier, service catalog, policy และ KB ที่ผ่านสถานะอนุมัติ
Pricing Preview
Subscription + usage + managed ops.
เริ่ม manual invoice + usage records ก่อน แล้วค่อยต่อ payment gateway เมื่อ commercial flow ชัด
01
Starter
สำหรับธุรกิจที่ต้องการ intake, case tracking และ status visibility
Hosted intake + cases
02
Growth
สำหรับทีมที่ต้องการ SLA, assignment, knowledge base และ API
Portal + API + dashboard
03
Managed Ops
สำหรับลูกค้าที่ต้องการทีม BlackBack ช่วยประสานงานจริง
Human ops + expert escalation
Ready for pilot
ให้ทุกข้อความเข้า กลายเป็นงานที่มีเจ้าของ มีสถานะ มี SLA และมีคำตอบกลับ
นัดดู demo BlackBack
Phase ถัดไป: customer portal, Ops app shell, public intake API และ Supabase RLS baseline